سياسة الإلغاء، الاسترجاع، واسترداد المبالغ

تضع فلاوري رضا العملاء على رأس أولوياتها. نسعى لضمان سعادتكم التامة بكل باقة ورود وهدية تقدمونها لأحبائكم. إذا لم تجدوا ما يرضيكم تمامًا من منتجاتنا أو خدماتنا لأي سبب، فسنحرص على توفير بديل في أقرب فرصة. وفي حال عدم رغبتكم في بديل، قد تكونوا مؤهلين لاستعادة جزء من المبلغ في رصيد خاص بـ فلاوري، يمكن الاستفادة منه لمدة تصل إلى عام كامل. كما قد نقدم لكم تعويضًا في بعض الحالات.

إذا واجهتكم أي إشكال مع طلبكم، يرجى التواصل مع فريق دعم عملاء فلاوري خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم. سنتولى الأمر ونقدم لكم حلولاً متنوعة. قد يطلب منكم فريقنا إرسال بعض صور العناصر المستلمة لتوضيح المشكلة وضمان تقديم أفضل حل ممكن.

نضمن لكم وصول طلبكم في الموعد المحدد! إذا تأخر طلبكم لأكثر من أربع ساعات بعد الفترة الزمنية المتفق عليها، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا وسيقدمون لكم المساعدة اللازمة. يرجى العلم أن هذا الضمان لا يشمل التأخيرات الناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا.

وفي نفس السياق، إذا كانت تفاصيل المستلم التي قدمتموها غير دقيقة، فلن تتحمل فلاوري أي مسؤولية عن استرداد أو تعويض ناتج عن تأخير التسليم أو تسليمه إلى شخص أو عنوان خاطئ. كما لا تتحمل فلاوري أي مسؤولية في حال رفض المستلم استلام الطلب أو الهدية.

عندما يتعلق الأمر بالاسترداد المصرفي، يرجى العلم أن هذه العمليات تتم حصريًا عبر طريقة الدفع الأصلية (بطاقات الائتمان أو الدفع المسبق) التي استخدمت لإتمام الشراء من خلال بوابات الدفع الإلكتروني على منصات فلاوري. سنبذل قصارى جهدنا لمعالجة استرداد أموالكم بسرعة. أما أي استرداد أو تعويض في شكل رصيد فلاوري، فسيستغرق ظهوره في محفظتكم على فلاوري ما يصل إلى 72 ساعة.

سياسة الإلغاء

إذا تم إلغاء طلبكم قبل 24 ساعة من بداية فترة التسليم، أو إذا قام المستلم بإلغاء الطلب قبل إعداد وتجهيز موقع التسليم، فسنبذل ما في وسعنا لمعالجة طلب الإلغاء وقد يكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل. ومع ذلك، بمجرد استلامنا لطلبكم، يبدأ فريقنا فورًا في تجهيز وتنسيق أجمل الهدايا والورود لكم. لذا، قد يكون من الصعب جدًا إتمام طلبات الإلغاء، نظرًا لانتشار شبكتنا في جميع أنحاء البلاد وبدء تجهيز الطلب فورًا لضمان التسليم في الوقت المحدد، مما يجعل إيقافه أو إلغائه أمرًا معقدًا، خاصة للطلبات التي دخلت مرحلة الإعداد بالفعل.

يرجى ملاحظة أن جميع المواد الغذائية والعناصر التي تحمل علامات تجارية مستثناة من هذه السياسة، حيث يتم تحضيرها وتجهيزها قبل أكثر من 24 ساعة من فترة التسليم.

إلغاء الطلب من قبل فلاوري

في بعض الظروف النادرة، قد تضطر فلاوري لإلغاء طلبكم. في هذه الحالة، ستكونون مؤهلين لاسترداد المبلغ كاملاً، إما عبر البنك أو في رصيد فلاوري، وذلك وفقًا لتقدير فلاوري المطلق. تشمل هذه الحالات عدم القدرة على تأكيد الطلب أو تسليمه، أو وجود عنوان المستلم خارج مناطق التوصيل لدينا، أو عدم توفر المنتج (وهو أمر نادر الحدوث)، أو عدم تمكننا من معالجة طلبكم لأي سبب بعد التواصل معكم ولم نتمكن من إيجاد بديل مناسب. في المقابل، سنقوم بإلغاء طلبكم دون استرداد أي أموال إذا تم إعداد الطلب بالكامل ولم نتمكن من الوصول إليكم أو إلى المستلم في الموعد المحدد، أو إذا حاولنا التوصيل أكثر من ثلاث مرات خلال 48 ساعة.

تعديل مواعيد الطلبات

في بعض الأحيان، قد تحتاجون إلى تغيير موعد طلبكم، ونحن نتفهم ذلك وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبكم. يمكنكم تغيير موعد التسليم بحد أقصى 10 أيام إذا لم يتم تجهيز طلبكم بعد. بخلاف ذلك، يمكنكم تغيير الموعد لمدة لا تتجاوز 48 ساعة لضمان استلام أفضل المنتجات بأعلى جودة.

ملاحظة: المنتجات الغذائية والعلامات التجارية مستثناة من خيار تغيير الموعد هذا.

سياسة إعادة المنتجات

إذا لم تكونوا راضين عن جودة منتجاتنا وترغبون في إرجاع السلع التي تم تسليمها، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر منصات فلاوري لتحديد موعد لاستلام المنتجات المراد إرجاعها خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم.

تختلف مهلة إرجاع المنتج (المنتجات) حسب الدولة التي تم فيها التسليم، حيث يمكن أن تصل إلى 48 ساعة، وستتوافق سياسة الاسترجاع في فلاوري مع القوانين السارية في تلك الدولة.

يرجى التأكد من أن المنتجات المرتجعة غير مفتوحة، غير مستخدمة، في عبوتها الأصلية، ومع الاحتفاظ بجميع الملصقات. لا نوفر خدمة الاستبدال حاليًا، ولكننا نقوم برد المبلغ المدفوع بالكامل للطلبات المؤهلة للاسترجاع في حال كان المنتج تالفًا عند التسليم.

توفر فلاوري سياسة إرجاع لمدة يوم واحد للمجوهرات والعناصر التي تلامس البشرة والعطور، مع شرط بقائها بحالتها الأصلية ومختومة.

بعد أن تستلم فلاوري المنتج المراد إرجاعه وتتأكد من مطابقته لمعايير الجودة، ستصلكم رسالة إلكترونية من فلاوري تفيد بالموافقة على طلب الإرجاع الخاص بكم والمدة المتوقعة لعملية استرداد المبلغ المدفوع.

يرجى العلم أن العناصر التالية مستثناة من سياسة الإرجاع هذه: الورود، الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل، منتجات العناية الشخصية، الأقراط، الشموع، البرمجيات، ألعاب الفيديو، المواد الطبيعية، الطلبات المخصصة، وجميع المنتجات الغذائية.

البنود والشروط

تحدد هذه الوثيقة (بالإضافة إلى جميع المستندات المشار إليها فيها) البنود والشروط ("البنود والشروط") التي ستسري عند تقديم طلب شراء ("طلب الشراء") للمنتجات ("المنتجات") المعروضة على موقع فلاوري الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول (آيفون أو أندرويد) ("المنصات"). يرجى قراءة هذه البنود والشروط بعناية قبل طلب أي من منتجاتنا. إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص هذه البنود والشروط، يرجى الاتصال بنا قبل تقديم أي طلب شراء. وفي حال عدم موافقتكم على هذه البنود والشروط، يرجى عدم استخدام المنصات.

تحتفظ فلاوري بحقها في تعديل هذه البنود والشروط من وقت لآخر (وفقًا لتقديرها الخاص) دون إشعار مسبق. أنتم توافقون على أن كل زيارة تقومون بها للمنصات ستكون خاضعة للبنود والشروط المعمول بها في ذلك الوقت وسياسة الخصوصية (إن وجدت). كما تقرون، من خلال استمراركم في استخدام المنصات بعد أي تعديلات على هذه البنود والشروط، بأنكم قد قرأتم وقبلتم ووافقتم على الالتزام بهذه التعديلات. في حال عدم قبولكم لأي تغييرات كهذه، يمكنكم الاستمرار في استخدام المنصات والخدمة وفقًا للبنود الحالية، ولكن قد لا تتاح لكم بعض الميزات الجديدة.

إذا كنتم مستهلكين، فستُطبق حقوقكم القانونية بالإضافة إلى هذه البنود والشروط ولن تحل محلها. ولكن في حال وجود أي تضارب وكانت حقوق المستهلك إلزامية، فإن حقوق المستهلك هي التي ستسود وتُطبق. في جميع البلدان التي نعمل فيها، ستُطبق كافة القوانين واللوائح المتعلقة بالتجارة والمعاملات الإلكترونية (بالإضافة إلى حقوق المستهلك وأي قوانين خاصة بصناعتنا) الصادرة عن أي سلطة حكومية، جنبًا إلى جنب مع هذه البنود والشروط، ما لم ينشأ تضارب بين هذه البنود والشروط وأي قانون أو لائحة إلزامية، ففي مثل هذه الحالة، يسود القانون أو اللائحة الإلزامية ويتم تطبيقهما.

بمجرد إنشاء حساب على فلاوري، فإنكم تؤكدون إقراركم وقبولكم بهذه البنود والشروط. يرجى العلم أنه يجب أن يكون عمركم 18 عامًا أو أكثر لقبول هذه البنود والشروط واستخدام منصاتنا أو الخدمات المرتبطة بها.

تنطبق هذه البنود والشروط أيضًا على جميع قنوات البيع التابعة للشركة وشركاتها الفرعية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الإنترنت، الهاتف، الراديو، التلفزيون، الأجهزة المحمولة، وسائل التواصل الاجتماعي، ومتاجر التجزئة المشاركة. أي أن وصولكم إلى أي من قنوات التسويق الخاصة بالشركة أو أي من خدماتها، يعني موافقتكم القانونية على الالتزام بهذه البنود والشروط.

يرجى العلم أن هذه البنود والشروط تتضمن بندًا للتنازل عن الدعاوى الجماعية، مما يعني أن موافقتكم على هذه الوثيقة تقر بالتنازل عن حقكم في جلسة استماع أمام المحكمة بصفة جماعية.

هويتنا ومحتوى هذه البنود والشروط

إذا قمتم بتقديم طلب شراء لمنتجات سيتم توصيلها في المملكة العربية السعودية، فإن هذا الاتفاق سيكون بينكم وبين شركة بتيل الورد التجارية، وهي شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية برقم السجل التجاري 7038287830.

ملفكم الشخصي

لكي تصبحوا مستخدمين لمنصات فلاوري، يتوجب عليكم الالتزام بأحكام هذه البنود والشروط. بإنشاء حساب أو طلب منتج عبر هذا النظام، فإنكم توافقون أيضًا على الالتزام ببنود وشروط فلاوري هذه.

أنتم مسؤولون عن اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لضمان وصولكم إلى المنصات، بالإضافة إلى مسؤوليتكم عن التأكد من أن جميع الأشخاص الذين يصلون إلى المنصات عبر حسابكم على دراية بهذه البنود والشروط ويلتزمون بها.

من خلال مشاهدة أو استخدام أو الدخول إلى أو تصفح أو إرسال أي محتوى أو مواد على منصات فلاوري، فإنكم توافقون على هذه البنود والشروط كعقد قانوني ملزم بينكم وبين فلاوري، دون قيود أو شروط. يشير مصطلح "أنتم" أو "أنت" إليكم و/أو إلى أي شخص أو كيان يقوم بمشاهدة أو استخدام أو الدخول إلى أو تصفح أو إرسال أي محتوى أو مواد إلى المنصة، وكذلك أي شخص يقوم بإجراء طلب شراء فعلي من حسابكم باستخدام المنصات. لذا، من المفهوم أنكم ستكونون مسؤولين عن تأمين جميع بيانات اعتماد حسابكم، بما في ذلك كلمة المرور، وأنكم ستكونون مسؤولين عن دفع تكلفة أي طلب شراء يتم تقديمه من حسابكم.

طلبكم للمنتجات

عندما تختارون طلبكم من مجموعة منتجاتنا، يمكنكم إتمام الطلب بالضغط على زر "تأكيد الطلب". يرجى ملاحظة أهمية مراجعة المعلومات التي تدخلونها وتصحيح أي أخطاء قبل الضغط على هذا الزر، حيث أنه بمجرد تأكيد الطلب، لن تتمكنوا من تصحيح أي أخطاء في البيانات المدخلة. عند استلامنا لطلبكم، ستتلقون إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يفيد بنجاح استلام طلبكم وأنه سيعالج بواسطة فلاوري ويتم إرساله إلى عنوان التسليم الذي قدمتموه.

أنتم مسؤولون عن سداد ثمن المنتج (المنتجات) المطلوبة باستخدام حسابكم، بالإضافة إلى رسوم التوصيل المرتبطة بذلك، حتى لو كنتم قد طلبتم المنتجات لشخص آخر. إذا لم تكتمل عملية الدفع من جانبكم أو تم تقييدها لأي سبب، سيتم تحويلكم تلقائيًا إلى الصفحة السابقة على المنصات ولن يتم تأكيد الطلب.

تحذير الحساسية

قد تحتوي منتجاتنا، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، جميع الأطعمة والمشروبات والورود ومستحضرات التجميل وأي منتج آخر متوفر على المنصات، على حبوب اللقاح أو غيرها من المواد المسببة للحساسية بخلاف ما هو محدد في وصف المنتج على الصفحات الخاصة به. لذا، ننصح العملاء الذين يعانون من الحساسية الشديدة بتوخي الحذر عند طلب منتجاتنا. يجب على الأفراد الذين لديهم حساسيات خطيرة الامتناع عن طلب المنتجات التي قد تشكل خطرًا على صحتهم.

أنتم تقرون وتوافقون بموجب هذه الوثيقة على أنكم تدركون أن منتجاتنا قد تسبب تفاعلات تحسسية، وأننا لن نكون مسؤولين تحت أي ظرف من الظروف عن أي رد فعل تحسسي قد تتعرضون له أنتم أو أي طرف ثالث بعد تقديم طلب لشراء منتج واحد أو أكثر من منتجاتنا.

تسليم المشتريات

في حال عدم تقديمكم أو تقديم المستلم أي عنوان بديل للتوصيل، فإن المنتج الذي طلبتموه لن يتم تسليمه في أي مكان آخر. وبشكل عام، ستتحملون جميع التبعات القانونية الناشئة عن طلب المنتجات إلى عنوان غير صحيح.

الأضرار والخسائر في المنتجات

لن تقدم فلاوري أي تغطية تأمينية بخصوص الشحن/التسليم أو تأمين ضد جميع المخاطر لأي عنصر أو منتج (يشار إليها مجتمعة باسم "العناصر") يتم إرساله أو استلامه من قبل العميل.

القيمة المعلنة لأي عنصر لا تلزم فلاوري بأي مسؤولية تتعلق بشحن/تسليم هذا العنصر، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي فقدان أو تلف أو تأخير أو تسليم خاطئ أو رفض المستلم للاستلام و/أو عدم تقديم العملاء للمعلومات المطلوبة.

يتحمل العميل مخاطر أي خسارة أو ضياع لأي عنصر يتجاوز القيمة المعلنة للعنصر.

يحق لفلاوري، وفقًا لتقديرها الخاص والمطلق وغير المقيد، قبول أو رفض تسليم أي عنصر إذا اعتقدت أنه خطير أو غير قانوني.

يوافق العميل بموجب هذه الوثيقة على إعفاء جميع موظفي فلاوري ومسؤوليها وشركاتها التابعة وتعويضهم والدفاع عنهم وحمايتهم من أي وجميع الالتزامات إلى أقصى حد يسمح به القانون، باستثناء ما يُعزى إلى أو ينشأ عن الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد من قبل فلاوري أو موظفيها أو شركاتها التابعة. في مثل هذه الظروف، يجب ألا تتجاوز مسؤولية فلاوري القصوى 5 أضعاف مستوى الرسوم التي يدفعها العميل مقابل الخدمة المقدمة من فلاوري فيما يتعلق بالعنصر المعني.

معلومات وسلوك المستعملين

بخلاف البيانات الشخصية المعرفة، والتي تغطيها سياسة الخصوصية الخاصة بفلاوري، فإن أي مادة ترسلونها أو تنشرونها على المنصات ستُعتبر غير سرية. لن تتحمل فلاوري أي التزامات بخصوص هذه المواد. سيكون لفلاوري وأي طرف نُكلفه الحق في نسخ هذه المواد، بما في ذلك جميع البيانات، الصور، الأصوات، النصوص، وأي عناصر أخرى موجودة فيها، بالإضافة إلى الكشف عنها وتوزيعها ودمجها واستخدامها بأي طريقة أخرى لأي أغراض تجارية أو غير تجارية.

يحظر عليكم نشر أو رفع أو إرسال من أو إلى المنصات أي مواد إذا كان هذا النشر أو الرفع أو الإرسال:

ينتهك أي قانون محلي، وطني، أو دولي معمول به.
غير قانوني أو احتيالي.
يعتبر ضمن الدعاية والإعلان غير المصرح به.
يحتوي على فيروسات أو أي برامج ضارة أخرى.

لا يجوز لكم إساءة استخدام المنصات (بما في ذلك عن طريق الاختراق). أي تعليقات أو ملاحظات ترسلونها عبر المنصات يجب ألا:

تحتوي على أي مواد تشهيرية، فاحشة، أو مسيئة.
تروج أو تحرض على العنف أو التمييز أو أي سلوك يعتبر غير قانوني أو غير أخلاقي.
تنتهك حقوق الملكية الفكرية لشخص آخر.
تنتهك أي واجب قانوني مستحق لطرف ثالث (مثل واجب السرية).
تروج لنشاط غير قانوني أو انتهاك خصوصية الآخرين.
تعطي انطباعًا بأنها صادرة من قبلنا.
تُستخدم لانتحال شخصية شخص آخر أو تزييف علاقتكم بشخص آخر.

يرجى العلم أن القائمة أعلاه ليست حصرية. ستقومون بسداد فلاوري جميع التكاليف والأضرار التي تتكبدها نتيجة لخرقكم لهذا البند. كما ستتعاون فلاوري بشكل كامل مع أي سلطة إنفاذ قانون أو أمر محكمة يطلب منا أو يوجهنا بالكشف عن هوية أو مكان أي شخص ينشر أي مادة تنتهك القائمة أعلاه.

الأنشطة المحظورة

لا يجوز لكم الدخول إلى المنصات أو استخدامها لأي غرض آخر غير الذي تحدده فلاوري. المنصات مخصصة للاستخدام الشخصي للمستخدمين فقط، ولا يجوز استخدامها في أي مساعي تجارية إلا تلك التي تم اعتمادها أو الموافقة عليها بشكل صريح من قبل فلاوري. في حال قيام المستخدم بأي أنشطة محظورة، يحق لفلاوري تعليق أو حظر أو إنهاء حساب المستخدم ومنع وصوله أو تسجيل دخوله إلى المنصات. تشمل الأنشطة المحظورة على سبيل المثال لا الحصر: الأنشطة الإجرامية أو الضارة، الاستغلال الجنسي للأطفال، الاحتيال، الاتجار في المواد الفاحشة، الاتجار بالمخدرات، القمار، التحرش، الملاحقة، انتهاك حقوق التأليف والنشر، انتهاك براءات الاختراع، سرقة الأسرار التجارية، الإعلان أو محاولة إغراء أي مستخدم لشراء أو بيع أي منتجات أو خدمات ما لم يكن ذلك بترخيص من فلاوري، الاستخراج الممنهج للبيانات أو المحتويات الأخرى من المنصات لإنشاء أو تجميع قاعدة بيانات أو دليل دون إذن كتابي من فلاوري، الاستخدامات المتعددة غير المصرح بها لخدمات فلاوري، جمع أسماء المستخدمين أو عناوين البريد الإلكتروني لإرسال رسائل غير مرغوب فيها، التأطير أو الربط غير المصرح به، إرسال رسائل متسلسلة أو بريد إلكتروني غير مرغوب فيه، استخدام أي معلومات تم الحصول عليها من المنصات للاتصال أو الإعلان أو الإغراء أو البيع لأي مستخدم دون موافقته الصريحة المسبقة، أي استخدام آلي للنظام، استخدام أدوات البحث عن البيانات أو الروبوتات أو أدوات جمع واستخراج البيانات، تعطيل أو إحداث عبء غير ضروري على المنصات أو الشبكات أو الخدمات المتصلة بها، انتحال شخصية مستخدم أو شخص آخر، استخدام اسم مستخدم مختلف، بيع أو نقل ملكية ملفكم الشخصي، استخدام معلومات المنصات لمضايقة شخص آخر أو الإساءة إليه أو إلحاق الضرر به، استخدام خدمات فلاوري لمنافسة فلاوري أو لتقديم خدمات مشابهة، فك شفرة أو تفكيك أي من البرامج التي تشكل جزءًا من المنصات، محاولة تجاوز تدابير الأمان، مضايقة أو إزعاج أو تخويف أو تهديد فلاوري وموظفيها ووكلائها وأصحاب المصلحة، عرض إعلانات أو قبول مدفوعات أو أي شيء ذي قيمة من طرف ثالث مقابل قيامكم بأي نشاط تجاري على المنصات أو من خلالها نيابة عن ذلك الشخص، حذف حقوق الطبع والنشر أو إشعارات الملكية الأخرى، أو استخدام المنصات بطريقة تتعارض مع القوانين واللوائح المعمول بها أو أي أنشطة ضارة أخرى مشتبه بها.

قيود على الاستخدام غير الشخصي وغير التجاري

أنتم توافقون على أن عواقب الاستخدام التجاري أو إعادة نشر محتوى أو معلومات فلاوري قد تؤدي إلى أضرار مادية كبيرة وغير محدودة بحيث قد لا يكون التعويض المالي كافياً أو مناسبًا، وأنه يحق لفلاوري الحصول على أمر قضائي مؤقت ودائم لمنع هذا الاستخدام.

القانون المطبق والاختصاص القضائي

تخضع هذه البنود والشروط وتُفسر وفقًا للقوانين واللوائح السارية والمطبقة في الدولة المختارة على منصاتنا لتوصيل الطلب. أنتم توافقون على أن أي وجميع المطالبات أو الخلافات أو النزاعات أو الإجراءات أو الدعاوى المتعلقة أو الناشئة عن أي طلب تم تقديمه، وهذه البنود والشروط (بما في ذلك النزاعات غير التعاقدية) وتفسيرها، وكذلك إنشاء أو إنتاج أو تصنيع أو توزيع أو ترويج أو تسويق أو إعلان أو استخدام أو استغلال أو بيع أي وجميع منتجات وخدمات الشركة والشركات التابعة لها، من خلال جميع قنوات التسويق والترويج بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الإنترنت، هذه المنصة أو الهاتف أو الكتالوج أو الراديو أو التلفزيون أو الجهاز المحمول أو وسائل التواصل الاجتماعي أو متاجر البيع بالتجزئة (يُشار إليها مجتمعة باسم "المطالبات")، يجب أن تخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم البلد المختار على منصتنا لتقديم الطلب. على سبيل التوضيح، إذا قدمتم طلبًا لتسليمه داخل المملكة العربية السعودية باستخدام منصاتنا، فستُطبق قوانين المملكة العربية السعودية وسيكون مكان الاختصاص القضائي لأي نزاع هو المملكة العربية السعودية. لا تقدم الشركة أي تعهد بأن هذه الخدمة أو محتواها مناسب أو متاح للاستخدام في أماكن أخرى، أو أن الوصول إليها من المناطق التي يكون فيها المحتوى غير قانوني هو أمر محظور. هؤلاء الأفراد والكيانات الذين يختارون الوصول إلى هذه الخدمة من مواقع أخرى يفعلون ذلك بمبادرة منهم وهم مسؤولون عن الامتثال للقوانين المحلية السارية.

الظروف الخارجة عن إرادتنا

لن نتحمل المسؤولية عن أي إخفاق في أداء (أو تأخير في أداء) أي من التزاماتنا بموجب هذه البنود والشروط نتيجة لظروف خارجة عن سيطرتنا أو سيطرة أي طرف ثالث. تشير "الظروف الخارجة عن إرادتنا" إلى أي فعل أو حدث يتجاوز سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الإضرابات أو الإغلاقات أو الإجراءات الصناعية الأخرى من قبل أطراف ثالثة، الاضطرابات المدنية أو الشغب، الغزو أو الهجوم الإرهابي أو التهديد بهجوم إرهابي، الحرب (سواء المعلنة أو غير المعلنة) أو التهديد أو التحضير للحرب، الحرائق أو الانفجارات أو العواصف أو الفيضانات أو الزلازل أو تفشي الأوبئة والجائحات أو الكوارث الطبيعية الأخرى، أو فشل البنية التحتية العامة أو شبكات الاتصالات العامة أو الخاصة، أو أي إغلاقات تفرضها الهيئات الحكومية.

في حال حدوث ظروف خارجة عن إرادتنا تؤثر على تنفيذ التزاماتنا بموجب هذه البنود والشروط:

سنتواصل معكم في أقرب وقت ممكن لإبلاغكم بذلك.
سيتم تعليق التزاماتنا بموجب هذه البنود والشروط، وسيُمدد وقت تنفيذ التزاماتنا طوال مدة الظروف الخارجة عن إرادتنا.
يمكنكم إلغاء طلبكم للمنتجات من فلاوري عبر المنصات، أو قد نقوم نحن بإلغائه نيابة عنكم دون موافقتكم المسبقة.

حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات المتوفرة على المنصات ("محتوى فلاوري") والعلامات التجارية وعلامات الخدمة والشعارات المذكورة في هذه البنود والشروط ("العلامات") هي ملك لفلاوري أو مرخصة لها، وهي محمية بموجب حقوق الطبع والنشر وحقوق الملكية الفكرية الأخرى وفقًا للاتفاقيات والمعاهدات الدولية. يشمل محتوى فلاوري، على سبيل المثال لا الحصر، جميع رموز البرمجيات الأساسية وقواعد البيانات والوظائف والبرامج وتصاميم الموقع، ومحتوى الصوت والفيديو والنصوص والصور والرسومات. جميع الرسوم البيانية والشعارات والتصاميم ورؤوس الصفحات والأيقونات والنصوص وأسماء الخدمات الخاصة بفلاوري هي علامات تجارية مسجلة لشركة فلاوري. لا يجوز استخدام علامات فلاوري التجارية، بما في ذلك استخدامها كجزء من علامات تجارية أخرى و/أو كجزء من أسماء النطاقات، فيما يتعلق بأي منتج أو خدمة بأي طريقة قد تسبب ارتباكًا. كما لا يجوز نسخها أو تقليدها أو استخدامها كليًا أو جزئيًا دون إذن كتابي مسبق من فلاوري. يرجى العلم أن محتوى فلاوري يقدم لكم "كما هو" لأغراض المعلومات والاستخدام الشخصي فقط. لذا، لا يجوز لكم استخدامه، نسخه، إعادة إنتاجه، توزيعه، نقله، نشره، عرضه، بيعه، ترخيصه، أو استغلاله لأي أغراض أخرى دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة. كما يرجى العلم أنه لا يجوز لكم الاستعادة المنهجية للبيانات أو أي محتوى آخر من المنصات لإنشاء أو تأليف مجموعة أو قاعدة بيانات أو دليل دون إذن كتابي مسبق من فلاوري.

شريطة أن تكونوا مؤهلين لاستخدام المنصات، يُمنح لكم ترخيص محدود للوصول إلى واستخدام المنصات ومحتوى فلاوري وتنزيل أو طباعة نسخة من أي جزء من محتوى فلاوري الذي حصلتم على حق الوصول إليه بشكل صحيح، وذلك للاستخدام الشخصي غير التجاري فقط. تحتفظ فلاوري بجميع الحقوق التي لم تُمنح لكم صراحةً في المنصات ومحتوى وعلامات فلاوري. في حال قيامكم بتنزيل أو طباعة نسخة من محتوى فلاوري للاستخدام الشخصي، يجب عليكم الاحتفاظ بجميع إشعارات حقوق الطبع والنشر وإشعارات الملكية الأخرى المتضمنة فيها. أنتم توافقون على عدم التحايل أو تعطيل أو التدخل بأي طريقة أخرى في الميزات المتعلقة بالأمان للمنصات أو الميزات التي تمنع أو تقيد استخدام أو نسخ أي محتوى لفلاوري أو تفرض قيودًا على استخدام المنصات أو محتوى فلاوري. علامة فلاوري التجارية هي علامة مسجلة لشركة فلاوري. لذا، لا يُسمح لكم باستخدامها دون موافقتنا، ما لم يكن ذلك جزءًا من مادة تستخدمونها وفقًا لما هو مسموح به بموجب هذه البنود والشروط وبموافقة فلاوري.

القيود العامة على المسؤولية

مدى مسؤوليتنا تجاهكم بخصوص المنتجات لتجنب أي التباس، ومع مراعاة أي قوانين خاصة بالمستهلكين المعمول بها في الولاية القضائية التي تم فيها تقديم الطلب والتي يجب أن تسود، فإن كامل مسؤوليتنا تجاهكم فيما يتعلق بالمنتجات التي تقدمها فلاوري لكم تقتصر على القيمة الإجمالية للمنتجات المقدمة. يجب إبلاغنا بأي خسارة أو ضرر خلال سبعة أيام من خلال صور رقمية أو شخصيًا. علاوة على ذلك، لا تتحمل فلاوري أي مسؤولية تجاهكم عن أي خسارة في الأرباح أو خسارة في الأعمال أو توقف الأعمال أو فقدان فرصة العمل.

مدى المسؤولية تجاهكم فيما يتعلق باستخدام المنصات فيما يتعلق باستخدام المنصات، وإلى أقصى حد تسمح به القوانين المعمول بها، تخلي فلاوري ومديروها ومسؤولوها ووكلاؤها وموظفوها وأصحاب المصلحة أو المتعاقدون مسؤوليتهم فيما يتعلق بأي وجميع الالتزامات والمسؤوليات المتعلقة بالمنصات. كما يخلون مسؤوليتهم فيما يتعلق بجميع الضمانات (الصريحة أو الضمنية) والإقرارات المتعلقة باستخدام المنصات أو أي مواقع ويب مرتبطة من حيث صحتها أو دقتها أو توقيتها أو موثوقيتها أو غير ذلك. وفي نفس السياق، لن تكون فلاوري ولا مديروها أو مسؤولوها أو وكلاؤها أو موظفوها أو أصحاب المصلحة أو المتعاقدون مسؤولين عن الأخطاء أو التحريفات، وكذلك لن يكونوا مسؤولين، سواء مسؤولية تعاقدية أو تقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك، عن أي خسارة أو ضرر مهما كان السبب. علاوة على ذلك، لا تضمن فلاوري ولا مديروها أو مسؤولوها أو وكلاؤها أو موظفوها أو أصحاب المصلحة أو المتعاقدون أن الوظائف المتضمنة في المنصات خالية من الأخطاء، أو أن المنصات أو الخادم الذي يجعلها متاحة، خالٍ من الفيروسات أو المكونات الضارة الأخرى.

أنتم توافقون على إعفاء فلاوري، وكذلك مديريها أو مسؤوليها أو وكلائها أو موظفيها أو أصحاب المصلحة أو المتعاقدين، من جميع المطالبات الناشئة عن أي بيان أو إقرار يتم تقديمه على المنصات. مع ضرورة العلم أن تعويضكم الوحيد والحصري لأي دعوى ضد فلاوري أو أي نزاع مع فلاوري وشركاتنا التابعة والمسؤولين والمديرين والموظفين وأصحاب المصلحة أو أي من وكلائهم، هو التوقف عن استخدامكم للمنصات. لن نتحمل أي مسؤولية عن خسائر الأعمال، فالمنصات مخصصة للاستخدام المحلي والخاص. وقد تعتمد بعض أقسام المنصة على مزودي خدمات تابعين لجهات خارجية، مثل شركة الاتصالات اللاسلكية أو منصة التواصل الاجتماعي. ونحن لا نتحكم في مزودي الخدمات التابعين لجهات خارجية ولسنا مسؤولين عن أفعالهم أو إهمالهم. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون لمزود الخدمة التابع لجهة خارجية شروطه وسياساته وإرشاداته الخاصة، لذا يتعين عليكم أن تكونوا على دراية بجميع هذه الشروط أو السياسات أو الإرشادات قبل استخدام الخدمة من خلال مزود الخدمة التابع لجهة خارجية. إذا كنتم تستخدمون المنصات لأي غرض تجاري أو إعادة بيع، فلن نتحمل أي مسؤولية تجاهكم عن أي خسارة في الأرباح أو خسارة أو انقطاع الأعمال أو فقدان فرص العمل.

التعويض

أنتم توافقون على تعويض شركة فلاوري وشركتها الأم والشركات التابعة لها والمسؤولين والمديرين والموظفين والوكلاء ومقدمي المعلومات والموردين والدفاع عنهم وحمايتهم من جميع الخسائر والنفقات والأضرار والتكاليف (بما في ذلك أتعاب المحامين المعقولة) الناتجة عن أي انتهاك لهذه الشروط من جانبكم، أو خرق للإقرارات الواردة في هذه الوثيقة، أو أي نشاط يتعلق بحسابكم (بما في ذلك انتهاك أي حقوق ملكية فكرية أو سلوك إهمال أو غير مشروع) من جانبكم أو من جانب أي شخص يدخل إلى المنصات باستخدام حسابكم. سيستمر هذا الالتزام بالتعويض حتى بعد التوقف عن استخدام الخدمة.

إخلاء المسؤولية

تقدم منصات فلاوري المعلومات والمحتوى والمنتجات والخدمات والمواد المتاحة (سواء تم توفيرها بواسطة فلاوري أو بواسطتكم أو بواسطة مستخدمين آخرين أو شركات تابعة/أطراف ثالثة)، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عمليات الإرسال والنصوص والصور والرسومات وملفات الصوت والفيديو والروابط، "كما هي" و "كما هي متوفرة" دون ضمانات من أي نوع، سواء أكانت صريحة أم ضمنية. إلى أقصى حد يسمح به القانون، تخلي فلاوري مسؤوليتها فيما يتعلق بجميع الإقرارات والضمانات (الصريحة أو الضمنية) بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين والملكية وعدم الانتهاك والخلو من فيروسات الكمبيوتر والضمانات الضمنية الناشئة عن مسار التعامل أو مسار الأداء.